Poprawa jakości obsługi klientów i wzrost sprzedaży. W wyniku wdrożenia systemu ERP organizacja procesu sprzedaży i produkcji może ulec znacznej poprawie. Przyczynić się to może do podwyższenia jakości obsługi klienta oraz wzrostu sprzedaży. Na poprawę relacji z klientami duży wpływ ma dotrzymywanie czasu i warunków dostaw. W efekcie może to prowadzić do wzrostu satysfakcji i lojalności klientów. Z punktu widzenia przedsiębiorstwa, handlowcy mogą skupić się na sprzedaży, zamiast na rozpatrywaniu reklamacji i wyjaśnianiu błędów w poprzednich dostawach. W przypadku wyrobów produkowanych na zamówienie, odpowiednie kalkulacje pozwalające na wycenę zamówień mogą być sporządzane przez handlowców lub czasem nawet samych klientów. Wyższa jakość obsługi klienta może również prowadzić do zmniejszenia liczby utraconych kontraktów oraz zwiększenia potencjalnej wielkości sprzedaży.

System ERP, dzięki możliwościom śledzenia i analizowania informacji z rynku, może umożliwić przedsiębiorstwom szybsze i efektywniejsze reagowanie na zmiany w popycie, a także przewidywanie problemów w dostawach. Dzięki temu z odpowiednim wyprzedzeniem mogą być podejmowane działania korygujące takie jak określenie wysyłek priorytetowych, zawiadomienie klientów o zmianie terminu dostaw czy zmiana planu produkcji w odpowiedzi na zmianę zgłoszonego popytu.


*Artykuł przygotowany dla Technology Evaluation Centers, Inc. (TEC) autorstwa Dr. Scott’a Hamilton’a, uznanego eksperta z dziedziny systemów informatycznych dla produkcji i dystrybucji, konsultanta, którego doświadczenie obejmuje doradztwo prawie tysiącu przedsiębiorstwom na całym świecie.